FAQ-lijsten

Doe je sieraad in je tas en kies Afrekenen. Je kunt afrekenen als gast of met je account. Zodra de bestelling is geplaatst, mailen we je een bevestiging met je bestelnummer.

Die staat meestal binnen een paar minuten in de mailbox van het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt. Kijk eerst in je spammap. Is de mail na een uur nog niet binnen, stuur ons dan je naam en dat e-mailadres. Dan controleren we je bestelling.

• Visa, Mastercard en American Express
• Shop Pay, Apple Pay en Google Pay
• Klarna of PayPal in sommige landen, zie hieronder

Bij het afrekenen zie je de methoden die in jouw land beschikbaar zijn.

Ja, in sommige landen. Klarna is beschikbaar in Oostenrijk, België, Tsjechië, Denemarken, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Ierland, Italië, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Spanje en Zweden. PayPal is beschikbaar in Frankrijk, Duitsland, Italië en Spanje. De aanbieder keurt de betaling goed en toont de voorwaarden bij het afrekenen, voordat je bevestigt.

Ja. Shopify draait onze checkout op een versleuteld, PCI-conform platform. Wij zien je volledige kaartgegevens nooit.

Meestal door een typfout in de kaartgegevens, een factuuradres dat niet overeenkomt met de gegevens van je bank, een bestedingslimiet of een bank die online betalingen blokkeert. Controleer de gegevens en probeer het opnieuw, of kies een andere methode. Lukt het nog steeds niet, dan kan je bank je vertellen waarom.

Ja. De prijzen staan in euro en zijn inclusief btw.

Onze prijzen volgen de goudmarkt. De prijs van een sieraad kan dus bewegen als de goudprijs beweegt. De prijs bij het afrekenen staat vast voor jouw bestelling.

Vul de code in bij het afrekenen. Kan de code niet worden gecombineerd met een andere korting in je tas, dan laat de checkout dat zien.

Stuur ons zo snel mogelijk een bericht met je bestelnummer. We doen ons best zolang de bestelling nog niet is verzonden. Zodra we met de voorbereiding zijn begonnen, kunnen we een wijziging niet beloven. Is de bestelling al verzonden, dan kun je hem binnen 14 dagen na bezorging retourneren.

Ja. Mail [email protected] met je bestelnummer, bedrijfsnaam, btw-nummer en factuuradres.

Naar alle 27 landen van de Europese Unie. Buiten de EU verzenden we nog niet.

Verzending is gratis bij bestellingen vanaf € 199. Daaronder hangen de kosten af van je land, en je ziet ze bij het afrekenen voordat je betaalt.

Bestellingen die op voorraad zijn, maken we binnen 1 tot 3 werkdagen klaar. De bezorging duurt daarna 2 tot 7 werkdagen. De meeste bestellingen komen dus binnen 3 tot 10 werkdagen aan. Bij lanceringen, aanbiedingen en feestdagen kan er een dag of twee bij komen. Sieraden die je vooraf bestelt, tonen hun eigen levertijd op de productpagina.

Zodra je bestelling is verzonden, mailen we je een trackinglink. Heb je een account, dan kun je de bestelling ook volgen onder Bestellingen. Het kan tot een dag duren voordat de eerste update verschijnt.

We verzenden via Sendcloud met betrouwbare vervoerders. In je verzendmail staat welke vervoerder je pakket bezorgt, met een link naar de tracking.

Ja, altijd, zonder kosten voor jou. We verzenden nooit een sieraad zonder verzekering. Raakt je pakket kwijt, wordt het gestolen of beschadigd voordat het bij je aankomt, dan vervangen we het of betalen we je terug. Je hoeft zelf niets met de vervoerder te regelen.

Laat het ons binnen 10 dagen weten als de tracking aangeeft dat het is bezorgd maar je het niet hebt, en binnen 14 dagen als het beschadigd is aangekomen. Bewaar bij schade de verpakking en stuur ons foto's.

Meestal wel. We vragen vervoerders om een handtekening te vragen wanneer de dienst dat toelaat. Zorg dat er iemand thuis is om het pakket aan te nemen. Of kies via de link van de vervoerder een andere dag of een afhaalpunt.

Nee. We verzenden alleen binnen de EU, dus er zijn geen douanekosten.

Stuur ons meteen een bericht. We proberen het aan te passen voordat de bestelling wordt verzonden. Zodra de voorbereiding is begonnen, kunnen we dat niet beloven. Voor de veiligheid vragen we je mogelijk om je identiteit te bevestigen. Een pakket naar een ander land omleiden kunnen we niet.

Ja. Vul hun naam en adres in bij het afrekenen. Je kunt in je tas ook cadeauverpakking met een kaartje en een persoonlijk bericht toevoegen.

Soms verzenden we artikelen uit één bestelling apart. Daar betaal je nooit extra voor, en elk pakket heeft zijn eigen tracking.

Kijk rond de voordeur, bij de buren en bij het gebouwbeheer. Is het er niet, stuur ons dan binnen 10 dagen een bericht met je bestelnummer. We nemen het voor je op met de vervoerder.

Stuur ons zo snel mogelijk een bericht met je bestelnummer en, als het kan, foto's. We vervangen, repareren of vergoeden het op onze kosten.

De vervoerder probeert het opnieuw of legt het pakket in een afhaalpunt. Haal het op binnen de termijn die de tracking aangeeft. Komt het pakket terug bij ons, dan nemen we contact met je op om de bezorging te regelen.

Je hebt 14 dagen na bezorging om ons te laten weten dat je iets wilt retourneren. Een reden hoef je niet te geven, en sieraden uit de aanbieding vallen er ook onder. Gepersonaliseerde sieraden en sieraden die op bestelling zijn gemaakt, kun je niet retourneren.

1. Mail [email protected] met je bestelnummer en de sieraden die je retourneert.
2. Wij sturen je het retouradres en instructies. Stuur alsjeblieft niets naar onze statutaire zetel.
3. Verstuur de sieraden binnen 14 dagen na je mail, met een verzekerde dienst met tracking.

Jij, als je je bedenkt. Wij, als het sieraad defect of beschadigd is, of niet is wat je hebt besteld.

Binnen 14 dagen na je retourverzoek. We mogen wachten tot het sieraad bij ons is of tot je bewijs van verzending stuurt. De terugbetaling gaat naar je oorspronkelijke betaalmethode, zonder kosten. Retourneer je de hele bestelling, dan betalen we ook de standaard verzendkosten terug. Het kan een paar dagen duren voordat je bank de terugbetaling toont.

Ja, als het nieuwe sieraad op voorraad is. De snelste manier is je sieraad retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. Stuur ons eerst een bericht, dan sturen we instructies. Bij een andere maat of een andere stijl betaal je de verzending heen en terug zelf. Was het oorspronkelijke sieraad defect of niet het juiste, dan betalen wij.

Pas het sieraad zoals je dat in een winkel zou doen, maar draag het niet buiten. Stuur het terug in de verpakking, als je die nog hebt. Komt het gedragen of beschadigd terug, dan mogen we de waardevermindering inhouden. We leggen altijd uit waarom.

Ja. Een ongebruikte cadeaubon kun je binnen 14 dagen na aankoop retourneren voor een volledige terugbetaling. Mail [email protected] met je bestelnummer.

Ja. Elk sieraad is van echt 14k of 18k goud, nooit verguld en nooit vermeil. Sommige sieraden zijn helemaal massief. Andere zijn van licht goud, hetzelfde echte goud in een lichtere constructie, en kosten daardoor minder. Op elke productpagina staan het karaat en het gewicht in gram.

Karaat is het aandeel puur goud. 18k bestaat voor 75% uit goud en 14k voor 58,5%. De rest zijn andere metalen die voor sterkte zorgen. 18k heeft een diepere kleur. 14k is iets harder en past daardoor goed bij dagelijks dragen. Beide zijn echt goud en beide gaan lang mee.

Goud wordt geprijsd op gewicht. Karaat en gram laten precies zien hoeveel goud je koopt. Zo kun je sieraden vergelijken op feiten.

Ja. Elk sieraad voldoet aan de Spaanse en Europese regels voor gouden sieraden.

Echte diamanten, die in een lab zijn gekweekt in plaats van gedolven. Ze hebben dezelfde chemische samenstelling, hardheid en schittering. Op elke productpagina staat het caraatgewicht.

In het lab gekweekte diamanten, zirkonia, amethist en blauwe topaas, afhankelijk van het sieraad. Op de productpagina staat welke steen het is. Amethist en topaas zijn natuurlijk, dus de kleur kan per sieraad een beetje verschillen.

In Europa. We werken met gespecialiseerde makers in Italië, Spanje en andere Europese landen.

Kies op de productpagina Laat me weten en laat je e-mailadres achter. We mailen je zodra het weer beschikbaar is.

Elke ring heeft een maatgids op de productpagina. Open "Maatgids" naast de maten om een ring die je al hebt op je scherm te meten. Zit je tussen twee maten, kies dan de grotere. Twijfel je nog? Schrijf ons en we helpen je kiezen.

Onze kettingen zijn er in 40, 45, 50 of 60 cm, afhankelijk van het ontwerp.

• 40 cm zit aan de basis van de hals.
• 45 cm zit op het sleutelbeen en is de meest gedragen lengte.
• 50 cm valt net onder het sleutelbeen.
• 60 cm zit op de borst.

Armbanden zijn er in 18 cm, 19 cm of verstelbaar van 17 tot 19 cm. Meet je pols net onder het polsbot met een zacht meetlint en tel er 1 tot 2 cm bij op voor een prettige pasvorm.

Op elke productpagina staat de maat, Mini, Medium of Large, en bij creolen de buitendiameter in millimeters.

Ja. We werken samen met gecertificeerde juweliers met jarenlange ervaring en regelen alles voor je. Stuur ons een bericht met je bestelnummer en wat je nodig hebt. Voordat het werk begint, sturen we een offerte en een planning. Daarna houden we je op de hoogte tot het sieraad weer bij je is.

• Bewaar elk sieraad apart, zodat het andere niet krast.
• Houd het uit de buurt van chloor en agressieve chemicaliën.
• Veeg het na het dragen af met een zachte doek.
• Voor een grondigere reiniging gebruik je warm water, een druppel milde zeep en een zachte borstel. Droog het daarna goed.

Massief goud loopt niet aan, dus douchen kan. Doe je sieraden af bij zwembaden, bubbelbaden, schoonmaken en sporten. Chloor en chemicaliën tasten goud aan en maken stenen na verloop van tijd dof. Doe parfum en bodylotion op voordat je je sieraden omdoet.

De Spaanse consumentenwet dekt elk gebrek dat bij levering al aanwezig was en binnen drie jaar zichtbaar wordt. We repareren, vervangen of vergoeden het sieraad kosteloos. Normale slijtage, ongelukken en aanpassingen die elders zijn gedaan, vallen er niet onder.

Cadeaubonnen zijn er van € 10, € 25, € 50 en € 100 en komen per e-mail aan. Je kunt er een rechtstreeks naar de ontvanger sturen, nu of op een datum binnen 90 dagen. Geplande cadeaubonnen komen aan tussen 04.00 en 10.00 uur in de tijdzone van de ontvanger. Ze verlopen nooit. Vul de code in bij het afrekenen om een cadeaubon te gebruiken.

Open de link in de e-mail van je cadeaubon.

Ja. Voeg de cadeauverpakking toe in je tas voor € 6,99, en je bestelling komt ingepakt en klaar om te geven aan.

Nee, je kunt als gast afrekenen. Met een account houd je je bestellingen, tracking en adressen op één plek.

Meld je aan onderaan elke pagina. Zo krijg je als eerste toegang tot nieuwe sieraden en privéaanbiedingen. Elke e-mail bevat een afmeldlink.

Gebruik de chatknop op elke pagina, stuur ons een bericht via WhatsApp op +34 681 892 077 of mail [email protected]. WhatsApp is alleen voor berichten, bellen kan niet. We zijn er van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur Spaanse tijd.

Nog niet. Voorlopig zijn we alleen online.

Mail [email protected] met een korte introductie van jezelf. Dan geven we het door aan de juiste persoon.